一般人說：“理直氣壯。”
師言：“理直要氣‘和’。”
一般人說：“得理不饒人。”
師言：“得理‘要’饒人。”
若是“理直氣壯”，會有什麼問題呢?
師言：“我們若認為自己有道理，什麼都要爭到贏，這樣就太剛強了，太剛強就會破壞人與人之間的和睦。所謂‘得理不饒人’，我有道理就要跟你爭到底的局面，因為執著於自己的理上，反而會使眾生造業，這是錯誤的。要為眾生考慮，行道時要使眾生都能培養善業，因此需‘理直氣和’。”
又問：“理直氣和”怎樣說呢?
師言：“人是需要愛的，太嚴則沖失了愛。有理的時候，氣度更要寬和，才能圓融了‘愛’，烘托了‘理’;所以做人宜‘外和內正’。”
弟子：“作人做事要怎樣才能圓融?”
師言：“圓就是圓滿，待人處世要用圓的方法，不要用尖的方法。因為尖的會傷害到人，同時也會扎到別人的心。”
一位師姊表示：“日常工作上常感到很傷心。”
師言：“打開心門!如果門大開，任何人出出入入，直暢無礙;反之，門窄了，任何人出入都會碰到的。”
有人剛進慈濟，總會說：不知道要作什麼?
師言：“坐在那兒，起一分歡喜心，即是真功德。”
有些人常會這樣說：“師父，當我要發脾氣時，想到您說的歡喜心，就會把氣壓下來，但卻忍得好難過喔!”
師言：“就是因為還有忍的心才會難過，若能培養時時歡喜的心，放大心胸去容納一切，自然就會起清涼喜悅心，也就不需要忍得那麼苦啊!這就是一步一步的修養，如同細水長流一般，再硬的脾氣、再固執的心，也都會被你的這份柔和善順所感化。”
一位慈濟委員請示：“每訪問急難貧戶，看他們慌然無助，不知應如何安慰之?”
師言：“應先以柔和慈言愛語，溫暖其無助惶恐的心神，再慢慢建立其宗教信仰，精神有所依止，方能應付眼前困厄。我們的工作不僅對苦難眾生作實質上的幫忙，於精神上的舒解更為重要;救人急，救心更急。”
什麼叫做柔和謙虛的“菩薩儀容”?
師言：“我們對貧困的眾生，講話語氣要輕柔，態度要謙虛而親切;貧困的眾生，他們需要的，不僅是物質而已，更需要愛。愛的表現，是在於形態上。所以，不能有傲慢的表現，對他們一定要溫和親切。”
弟子請示：“如何才能寬容他人?”
師言：“普天之下，沒有我不愛的人，也無我不信任之人，無不原諒之人。如果我們能俱足此‘三無’，則能使心理健康並正常發展，而自然會寬容人、愛人、信任人。”
作者：證嚴法師 文章來源：摘自《即境答問(人事篇)》
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